-私たちはドイツに住んでおり、異なるタイムゾーンに住んでいます。

-私達は世界中で販売し、皆のための私達の低下の時間を合わせることを試みる

-タイマー付きの場合、商品ページに時間が表示されます。

-タイマーなしでドロップが設定されている場合、その時間は秘密です。

-チェックアウトに成功した場合、サンキューページまたは注文確認書に記載されています。

-もし、注文確認書が届いていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

-また、お支払いの際にもご確認いただけます。

1) 注文がすでに処理されている場合は、次の手順を実行してください。

-DHL Expressから通知が届いているはずですので、返信または電話で簡単に住所を変更することができます。

-DHL Expressから通知が届いているはずです。

2) 注文がまだ処理されていない場合は、次の手順を行ってください。

-info@famcapstore.com に連絡し、注文番号を伝えてください。

-また、ご注文がまだ処理されていない場合は、次のようにしてください。

24 - 48時間の間にご注文を処理します。発送されると、トラッキングコードが記載されたメールが届きます。それをクリックし、どこにあるか確認してください。

さらに、配送業者からさまざまな配送オプションの通知が届きます。

金曜日から日曜日にかけてのご注文は、月曜日に発送されます。

返金の理由

1）私達はあなたの順序を結合し、船積み料金を払い戻した

2) 注文がキャンセルされた

-商品が売れすぎた場合、自動的にキャンセルされ、返金されます。

-ご注文が詐欺システムによって検出された場合、自動的にキャンセルされ、返金されます。

-注文は通ったが、銀行によって支払いが拒否された場合、それは自動的にキャンセルされます。

ご利用の銀行や曜日によって異なります。通常、3～5日、時には10日ほどかかります。時間がかかる理由をお知りになりたい場合は、ご利用の銀行にお問い合わせください。

利用可能な国と配送オプションは、このリンクhttps://famcapstore.myshopify.com/policies/shipping-policyをクリックすると表示されます。

もし、あなたの国が見つからない場合は、info@famcapstore.com までご連絡ください。

ご購入後1時間以内にご注文をキャンセルされる場合は、info@famcapstore.com、ご注文番号をメールにてお知らせください。

キャンセルができない場合は、弊社に返送してください。返送にかかる送料はお客様のご負担となります。送料の払い戻しはできません。返金を受ける場合、返送料、関税、消費税は差し引かれます。

ご注文いただいた商品は、ドイツ、ヨーロッパから発送いたします。ヨーロッパ以外の国にお住まいの方は、お住まいの国の通関手数料や税金が必要になる場合があります。それぞれの国には、独自の規制や基準があります。お近くの税関当局にお問い合わせいただくか、ウェブで検索してください。

弊社では、関税や税金についてお客様にご相談することはできません。

決済は様々な理由で失敗することがあります。いくつかの例を挙げてみましょう。

1) インターネットに接続できないため、決済ができなかった。

2) あなたの銀行が決済を拒否した。

3) あなたのカード発行会社が、特定の国からの購入を許可していない場合。

4) 不正アクセス防止システムにより、決済がブロックされている場合。

5) 銀行口座に十分な資金がない。

6) カードの有効期限が切れている

7) デビットカードで決済しようとした場合

8) カード番号またはCVCコードの入力に誤りがあった場合。

9) Paypalに新しい支払い方法を追加したが、それを承認していない。

この他にもさまざまな理由で支払いが拒否される可能性があります。ご心配なく、あなたの銀行にお問い合わせください。