返金ポリシー

Famcapstoreの返品ポリシーはシンプルです。ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合、ご購入日から30日以内であれば、返品をお受けします。以下の手順で返品を開始してください。

1. info@famcapstore.com まで、返品を希望する旨をご連絡ください。
2. 可能であれば、製品を元の製品パッケージでしっかりと梱包してください。
3. 返品用梱包材をFAM GmbH, Ludwig-Erhard-Str.19, 26209 Hatten, Germanyに発送してください。

返品送料は、届いた商品に欠陥があった場合や説明と異なる場合を除き、お客様の負担となります。
返品は、未使用の状態で、オリジナルのステッカーが貼られた状態でお願いします。


EU圏内のお客様 ヨーロッパ内の返品には、税関の規制は適用されません。


EU圏外のお客様 EU圏外のお客様: 返品はドイツ税関で確認される場合があります。5€の手数料で引き取りサービスを提供しています。150ユーロを超える返品の場合は、通関業者に依頼し、商品を引き取ってもらう必要があります。その際、返金額から75ユーロを差し引かせていただきます。また、税関でお客様の返品を確認できるよう、追跡コードをメールでお知らせください。

払い戻し
返品が受理され、検査された後、返金の承認または拒否をお知らせします。
承認された場合、返金処理が行われ、一定の日数以内に、お客様のクレジットカードまたは元の支払方法に自動的にクレジットが適用されます。

交換
商品の交換をご希望の場合は、新規にご注文ください。ご不明な点がございましたら、info@famcapstore.com までメールをお送りください。

返品に関するご質問やご不明な点がございましたら、info@famcapstore.com までお気軽にお問い合わせください。