-Estamos ubicados en Alemania y vivimos en una zona horaria diferente.

-Vendemos en todo el mundo y tratamos de adaptar nuestro tiempo de entrega para todo el mundo.

-Si una entrega se establece con un temporizador, verá la hora en la página del producto

-Si una gota se establece sin un temporizador, el tiempo es confidencial.

-Si ha realizado el pedido con éxito, debería encontrarlo en la página de agradecimiento o en la confirmación del pedido.

-Si no ha recibido ninguna confirmación de pedido, compruebe su carpeta de correo no deseado.

-Opcionalmente puede encontrarla en su transacción de pago.

1) Si su pedido ya ha sido procesado, realice los siguientes pasos:

-Debería haber recibido una notificación de DHL Express y puede cambiar fácilmente la dirección respondiendo o llamándoles.

-Cambie su dirección en su cuenta para evitar más errores.

2) Si su pedido aún no ha sido procesado, haga lo siguiente:

-Contacte con info@famcapstore.com y facilite su número de pedido

-Cambie su dirección en su cuenta para evitar más errores.

Procesamos su pedido entre 24 y 48 horas. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con su código de seguimiento. Haga clic en él y vea dónde está.

Además, recibirá una notificación del transportista con diferentes opciones de entrega.

Los pedidos realizados de viernes a domingo se enviarán el lunes.

Razones para el reembolso:

1) Hemos combinado sus pedidos y hemos reembolsado los gastos de envío

2) Su pedido fue cancelado

-Si un producto fue sobrevendido, será automáticamente cancelado y reembolsado.

-Si su pedido fue detectado por nuestro sistema de fraude, será automáticamente cancelado y reembolsado.

-Si su pedido se realizó pero el pago fue rechazado por su banco, se cancelará automáticamente.

Depende de su banco y del día de la semana. Normalmente tarda entre 3 y 5 días, a veces hasta 10 días. Si quieres saber el motivo por el que tarda más, ponte en contacto con tu banco.

Todos los países disponibles y las opciones de envío se pueden encontrar haciendo clic en este enlace https://famcapstore.myshopify.com/policies/shipping-policy

Si no encuentra su país, póngase en contacto con info@famcapstore.com

Si decide cancelar su pedido dentro de la hora siguiente a su compra, envíe un correo electrónico a info@famcapstore.com e indique su número de pedido.

Si no se puede cancelar, puede enviarlo de vuelta a nosotros. Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución, los derechos de aduana y los impuestos se deducirán de su devolución.

Enviamos su pedido desde Alemania, Europa. Si vives fuera de Europa, es posible que tengas que pagar las tasas de aduana y los impuestos de tu país. Cada país tiene sus propias regulaciones y umbrales. Puede dirigirse a las autoridades aduaneras de su país o buscar en la web.

No estamos autorizados a consultar a los clientes sobre aduanas e impuestos.

Los pagos pueden fallar por diversas razones. Le daremos algunos ejemplos:

1) No se ha podido procesar debido a su débil conexión a Internet.

2) Su banco ha rechazado el pago.

3) El emisor de su tarjeta no permite las compras desde determinados países.

4) Su pago está siendo bloqueado por nuestro sistema de fraude

5) No tiene fondos suficientes en su cuenta bancaria

6) Su tarjeta ha caducado

7) Has intentado pagar con tarjeta de débito

8) Has puesto un número de tarjeta o un código CVC incorrectos

9) Has añadido un nuevo método de pago a Paypal pero no lo has autorizado.

Hay muchas más razones que pueden provocar el rechazo de tu pago. No te preocupes y ponte en contacto con tu banco para saber más al respecto