FAQs
If you don´t know what is the delivery term or which payment methods we offer, feel free to visit our FAQ´s
FAQ
Quali sono i costi di spedizione e quali metodi di spedizione offrite?
Offriamo due metodi di spedizione:
Spedizione standard:
La spedizione standard viene effettuata tramite il nostro partner ParcelOne. A seconda della disponibilità locale, la consegna avviene tramite Poste Italiane o DHL.
Il costo della spedizione standard è di 5,90 €.
Per ordini a partire da 70 €, la spedizione standard è gratuita.
Spedizione express:
Offriamo inoltre una spedizione express con DHL Express o FedEx.
Con un costo di 16,90 €, il tuo ordine viene consegnato in modo prioritario e in pochi giorni.
Per ordini superiori a 120 €, la spedizione express è gratuita.
Quanto tempo impiega la spedizione e quando arriverà il mio ordine?
La spedizione standard verso l’Italia richiede generalmente da 3 a 8 giorni lavorativi.
Fine settimana e giorni festivi non sono inclusi nei tempi di consegna.
Le spedizioni verso zone remote o isole possono, in alcuni casi, richiedere tempi più lunghi.
Gli ordini spediti con spedizione express tramite DHL Express o FedEx vengono normalmente consegnati entro 2–5 giorni lavorativi.
Se il tuo ordine è urgente, consigliamo di scegliere la spedizione express.
Fine settimana e giorni festivi non vengono mai conteggiati nei tempi di consegna.
Come funzionano i resi e chi copre i costi di restituzione?
Puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla data di ricezione.
Gli articoli devono essere non indossati, non utilizzati e in condizioni originali.
Ti ricordiamo che il FAM Pin, incluso con ogni cappellino, deve essere restituito completo.
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Come shop, attribuiamo grande importanza alla sostenibilità e all’offrire ai nostri clienti un valore reale, ad esempio tramite cappellini in edizione limitata, design esclusivi e pin di alta qualità inclusi in ogni ordine.
Per poter mantenere questa qualità e prezzi equi nel lungo periodo, chiediamo comprensione per il fatto che non copriamo i costi di restituzione.
Tutti i dettagli sulla nostra politica di reso sono disponibili qui:
https://www.famcapstore.com/it/policies/refund-policy
Posso cambiare il cappellino o la taglia?
Finché il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo modificare la taglia senza problemi.
A tal fine, inviaci una breve e-mail a info@famcapstore.com indicando il tuo numero d’ordine e la taglia desiderata.
Se l’ordine è già stato spedito o consegnato, al momento non possiamo offrire un servizio di cambio diretto.
In questo caso, ti chiediamo di restituire il cappellino secondo le nostre condizioni di reso e di effettuare un nuovo ordine con la taglia corretta.
Buone notizie: a partire da aprile 2026, sarà disponibile un servizio di cambio diretto.
Quando riceverò il rimborso dopo un reso?
Il rimborso viene generalmente effettuato entro 3–4 giorni lavorativi dalla ricezione e dal controllo del reso presso il nostro magazzino.
L’importo viene sempre rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.
A seconda del fornitore di pagamento, potrebbero essere necessari ulteriori giorni affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto.
Fine settimana e giorni festivi non sono inclusi in questo processo.
Informazione importante per i clienti Klarna:
Ti chiediamo di registrare il reso anche nell’app Klarna.
Dopo che il reso è stato ricevuto ed elaborato, Klarna effettua generalmente il rimborso entro 5–14 giorni.
Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato, in ritardo o si perde?
In FAM., ci impegniamo affinché tutti gli ordini arrivino puntuali, sicuri e in perfette condizioni.
In base alla nostra esperienza, i danni durante il trasporto sono molto rari, anche nelle spedizioni internazionali. Tuttavia, ritardi nella consegna possono verificarsi in casi isolati e non possono essere completamente esclusi.
In caso di ritardo o danno, ti chiediamo di contattarci sempre all’indirizzo info@famcapstore.com, indicando il tuo numero d’ordine. Il nostro servizio clienti si occuperà della tua richiesta.
Tieni presente che la gestione di questi casi può richiedere alcuni giorni, poiché dobbiamo chiarire la situazione direttamente con i corrieri.
Consiglio – Protezione di spedizione:
Ti consigliamo di aggiungere la nostra protezione di spedizione durante il processo di acquisto.
In caso di perdita o danneggiamento, se hai scelto questa protezione, la tua richiesta verrà gestita immediatamente e l’importo sarà rimborsato senza tempi di attesa.